Si el producto adquirido no te convence, puedes solicitar la devolución.
- PLAZO DE DEVOLUCIÓN.
Dispones para ello de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
*Si en el momento de la recogida o entrega del producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o en el producto, por favor, contacta con nosotros de forma urgente para gestionar la devolución, a través de nuestro correo electrónico: tienda@jamonesibercastano.com
- DEVOLUCIÓN GRATIS EN TIENDA.
Puedes devolver tus compras gratuitamente en nuestra tienda situada en Avenida de Andalucía, 51 C.P.: 21200- Aracena (Huelva). Presenta el producto a devolver junto con la factura o el ticket de compra.
Una vez comprobada que la devolución es conforme, procederemos al reembolso en el mismo medio de pago empleado en la compra.
- SOLICITUD DE RECOGIDA A DOMICILIO.
Para devoluciones de compras online puedes solicitar la recogida a domicilio:
- Solicita la devolución poniéndote directamente en contacto con nosotros, a través de nuestro correo electrónico:
En el email, debes indicarnos: núm. de pedido, motivo de la devolución, y forma de pago.
Para cualquier duda o aclaración, puedes contactar con nosotros en el teléfono 959 127 197.
- Prepara el producto correctamente embalado y protegido, con la etiqueta de devolución pegada. En ningún caso se debe pegar este impreso sobre el embalaje original del producto.
- Recogida del producto:Nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto contigo y concertará la cita para la recogida del producto. No aceptamos ninguna devolución a portes debidos.
- Comprobación y reembolso: Una vez recibido el paquete y comprobado que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra, en un plazo máximo de 14 días.
- GASTOS DE ENTREGA Y RECOGIDA.
Las devoluciones en tienda no tienen ningún coste adicional.
En cuanto a las devoluciones de producto comprado online, si la misma es debida a errores de envío u otras causas imputables a Ibercastaño Robledo S.L., la recogida se realizará sin coste alguno. En el resto de los casos, el cliente asumirá los gastos de devolución. Estos gastos son normalmente, similares o iguales a los gastos de envío del pedido original.
- CONDICIONES.
- El producto debe estar en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original.
- Artículos con promociones, la devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo o cheque descuento, deberás hacer entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.
- La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.
- En jamones, paletilla, embutidos y quesos es necesario devolver al menos un 80% del peso del producto. Es decir, no se aceptarán piezas empezadas en las que falte más de un 20% de producto.
- Los jamones y paletas deben venir con los precintos, marchamos o etiquetas originales, sin que estos hayan sido manipulados.
- Si el producto está en malas condiciones, te sustituiremos el producto o te devolveremos el dinero, a tu elección.
- Se considera que una pieza de jamón, paleta, embutido o queso, está en malas condiciones cuando presenta un olor o sabor desagradable.
- EXCEPCIONES.
Excepciones en las que no se admite devolución:
- Productos personalizados.
- Alimentos que se deterioren con rapidez y otros productos de rápida caducidad, y/o que ésta haya sido excedida, Así como, productos que tengan que ser almacenados de forma refrigerada.
- Bebidas con un periodo de caducidad corto.
